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      零配件及售后服务

      发表时间2020-04-27 阅读次数:475
      服务内容
      1、代为消费者安装、调试产品;
      2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
      3、保证维修零配件的供应;
      4、负责维修服务;
      5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);
      6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。 
      优质品牌
      客观地讲,优质的售后服务是品牌服经济的产物,名牌产品的售后服务往往
      优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,
      同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。 
      服务体系
      从服务体系而言,产品的售后服务,既有生产厂商直接提供的,也有经销商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。无论是消费者还是商家,都应该要遵守诚信的原则。 
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